精耕細(xì)作，只為服務(wù)恒久遠(yuǎn)
還記得17年我作為一名新人加入BPW滁州辦事處的時候，我始終在聚焦如何能把我們車軸銷量快速提升，哪怕是我已經(jīng)學(xué)習(xí)和研究過各種銷售大咖的經(jīng)典營銷方略，甚至自信滿滿的認(rèn)為自己有銷售方面的經(jīng)驗和天賦，無所畏懼的來用以前的銷售方式來做我們產(chǎn)品。直到最后當(dāng)我撞的頭破血流的時候，我回頭看看發(fā)現(xiàn)，原來BPW車軸擁有今天的銷量，不是一朝一夕就能獲得的，而是整個團隊在中國市場精耕2O多年，才一步步的擁有今天的客戶認(rèn)可度。
成功沒有捷徑，只有腳踏實地的去做。BPW在中國市場，始終秉承把德國BPW公司“質(zhì)量決定前途 ”作為經(jīng)營宗旨，把完善的售后服務(wù)當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的生命線。目前BPW在中國市場已經(jīng)擁有400多家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依然還在增加中。而我們BPW滁州辦事處作為400多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中一員，我們更是把“服務(wù)決定未來”當(dāng)成我們對每一起服務(wù)的態(tài)度。
服務(wù)從源頭開始，就是當(dāng)每一根車軸到達(dá)各專用車廠，我們的服務(wù)已經(jīng)開始，尤其是今年，隨著GB7258新國標(biāo)的要求，從2020年1月開始所有三軸欄板車，倉柵掛車應(yīng)標(biāo)配空氣懸掛。而欄板車和倉柵車是中國市場最大的量產(chǎn)半掛車?？諝鈶覓斓陌惭b要求又是比普通鋼板懸掛車軸嚴(yán)格幾十倍。那么就要把國外最純熟空氣懸掛技術(shù)安裝的應(yīng)用分享到各專用車廠。
BPW工作人員宣傳空氣懸掛的安裝技術(shù)要求
BPW工作人員指導(dǎo)空氣懸掛碟剎的技術(shù)安裝
BPW工作人員詳細(xì)向客戶介紹車軸構(gòu)造及行車注意事項
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓客戶隨時隨地能找到你，眾所周知，掛車的行走機構(gòu)的氣路系統(tǒng)是由繼動閥，ABS，管道氣路線束，氣室，最后作用力到調(diào)整臂來控制車軸的制動，而其中任何一個環(huán)節(jié)的問題都會造成車軸產(chǎn)生報剎，拖胎，發(fā)燙等原因。也有些問題來自主車掛車不能同時制動，而造成掛車先行制動，產(chǎn)生制動鼓炸裂，輪轂溫度高造成著火等原因。面對種種售后問題，我們按照售后應(yīng)急處理方法，第一時間和客戶保持溝通，問題不嚴(yán)重的視頻指導(dǎo)客戶采取方法保證車輛可以安全到達(dá)最近的售后服務(wù)站處理。問題嚴(yán)重的第一時間派最近服務(wù)站趕赴現(xiàn)場處理。不管問題的本身出自掛車什么部位，我們都始終努力去保證每一個客戶要對BPW車軸的認(rèn)可度。
BPW工作人員上門為客戶提供售后服務(wù)
BPW滁州辦事處每年定期舉辦的區(qū)域巡回檢查服務(wù)
服務(wù)恒久遠(yuǎn)，一個品牌能走多久，首先要看它的服務(wù)能走多遠(yuǎn)。在中國市場，我們的任務(wù)是讓更多的客戶了解和使用BPW產(chǎn)品。更要讓使用BPW車軸的客戶體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為BPW滁州辦事處，我們始終堅持服務(wù)先行這個理念，而且每個區(qū)域市場都要精耕細(xì)作，每個客戶我們都要以誠相待。我們在眾多區(qū)域市場市場取得非常不錯的效果。也通過為眾多的客戶解疑釋惑，以口碑來相傳，周圍的客戶開始逐步了解到BPW產(chǎn)品特性和質(zhì)量，如白色家電之都的合肥市場的大板車司機都以標(biāo)配成為BPW車軸來延長保養(yǎng)周期節(jié)約維護(hù)成本，六安巢湖一帶的拉砂石的司機也逐步開始使用BPW車軸來保證剎車的靈敏性，安慶?；肺锪髌髽I(yè)也是全部標(biāo)配了BPW車軸來提高運營效率，在合肥和蕪湖轎運車企業(yè)更是把BPW車軸當(dāng)成安全的標(biāo)配等等。多年來，BPW滁州辦事處依然堅持每年組織3-5次皖南巡回檢查服務(wù)，為客戶提供免費車軸檢查服務(wù)，讓物流企業(yè)和卡友朋友放心在路上行駛。就像BPW企業(yè)的理念一樣——無論你身在何處，我們總是伴你左右。
BPW工作人員在記錄客戶制動系統(tǒng)磨損情況
客戶在服務(wù)關(guān)懷卡簽字確認(rèn)
